Transaksjonspolicy

Sist oppdatert: 14. september 2026

Kortnummeret ditt går aldri innom oss. Det går fra nettleseren din, over en kryptert forbindelse, rett til en PCI DSS-sertifisert betalingsleverandør, og det eneste vi får tilbake er en bekreftelse. Her står resten: hva du kan betale med, når beløpet trekkes, og hva du gjør hvis en betaling ikke går gjennom eller noe på kontoutskriften ser feil ut.

Betalingsmåter

Mobil	Vipps
Kort	Visa, Mastercard, American Express
Lommebøker	Apple Pay, Google Pay
Annet	PayPal

Betalingsmåtene som vises i kassen, er de som er tilgjengelige for din bestilling og enhet. Ingen av dem har gebyr; vi legger ikke på noe uansett hva du velger.

Når beløpet trekkes

Beløpet trekkes når du legger inn bestillingen, ikke når den sendes. Du får ordrebekreftelsen på e-post i løpet av noen minutter; ordrenummeret øverst er den raskeste måten for oss å finne bestillingen på, så ta vare på den.

Når betalingen er godkjent, går bestillingen til behandling. Leveringstider står i fraktvilkårene.

Priser, mva og toll

Alle priser er i norske kroner og inkluderer 25 % merverdiavgift. Prisen på produktsiden er prisen i kassen; ingen frakt, betalingsgebyr eller behandlingsgebyr kommer i tillegg.

Frakt er gratis. Sendes bestillingen fra et lager utenfor Norge, er toll og innførselsavgifter allerede betalt av oss. Transportøren krever ikke noe ved levering, og du får ingen faktura fra tolletaten i etterkant.

Sikkerhet

• Forbindelsen mellom nettleseren din og kassen er kryptert (TLS).
• Betalingene håndteres av leverandører som oppfyller PCI DSS, kortbransjens sikkerhetsstandard.
• Kortbetalinger bekreftes som regel med 3D Secure, i Norge vanligvis via BankID, slik at banken din godkjenner transaksjonen sammen med deg før den går gjennom.
• Vipps-betalinger bekrefter du i Vipps-appen.
• Vi mottar en betalingsbekreftelse, korttypen og de fire siste sifrene. Det fullstendige kortnummeret ser vi aldri, og vi lagrer det aldri.

Når betalingen ikke går gjennom

Ni av ti ganger er det ett av disse:

• en tastefeil i kortnummer, utløpsdato eller sikkerhetskode
• kortet er utløpt, eller beløpsgrensen for netthandel er nådd
• banken har stoppet transaksjonen som uvanlig; godkjenn den i bankappen eller ring banken
• netthandel eller utenlandsbetaling er slått av på kortet i bankappen

Sjekk opplysningene før du prøver igjen, og ikke legg inn samme bestilling flere ganger på rad. Hvert forsøk kan reservere beløpet på kontoen din. Reservasjonene frigis av seg selv, som regel innen 3–7 virkedager, men flere på én gang kan binde opp saldoen din. Går det fortsatt ikke, send oss en e-post, så hjelper vi deg.

Betalt, men ingen bekreftelse

Sjekk søppelposten først. Er det fortsatt ingenting etter et par timer, send oss beløpet og datoen for trekket, så finner vi bestillingen.

Reservasjoner, dobbelttrekk og ukjente trekk

En reservasjon er ikke det samme som et gjennomført trekk; mislykkede forsøk etterlater ofte en reservasjon som forsvinner innen noen virkedager.

Mener du at du er trukket to ganger, eller ser du et trekk fra oss du ikke kjenner igjen, send oss navn, ordrenummer hvis du har det, dato og beløp for hvert trekk, og et skjermbilde med kortopplysningene dekket til. Vi finner transaksjonen innen én virkedag, som er langt raskere enn en klage gjennom banken, og retter det som er feil.

Refusjon

Refusjoner går alltid tilbake til betalingsmåten du brukte ved kjøpet; vi kan ikke sende dem til et annet kort eller en annen konto. Ved retur refunderer vi senest 14 dager etter at vi har mottatt varen, og banken bruker som regel 3–5 virkedager til på å vise beløpet. Hele prosessen står i retur- og refusjonsvilkårene.

Endringer

Vi oppdaterer denne siden når vi legger til eller fjerner betalingsmåter, eller når loven endres. Gjeldende versjon ligger alltid her, med dato øverst. Versjonen som gjaldt da du bestilte, er den som gjelder for din bestilling.

Kontakt

E-post: kundeservice@solvinoslo.com Telefon: +47 22 73 63 50 Kundeservice: mandag–fredag 09.00–17.00 Lørdag, søndag og helligdager: stengt Svartid: innen én virkedag

Solvin AS Lilleakerveien 16, 0283 Oslo, Norge