Kontakt oss

Har du et spørsmål før du bestiller, eller en bestilling du lurer på? Send oss en e-post. Den blir lest av et menneske, og du får svar innen én virkedag.

Slik når du oss

Vi er en nettbutikk. Adressen nederst på siden er forretningsadressen vår, ikke en butikk; det er ingenting å besøke der, og retur kan ikke leveres dit.

Hva som skjer etter at du har sendt e-posten

Med en gang: du får en automatisk bekreftelse på at meldingen er mottatt. Får du ikke den, sjekk søppelposten og at du skrev adressen riktig.

Innen én virkedag: en av oss svarer. Gjelder det en bestilling, har vi allerede slått den opp før vi svarer, forutsatt at ordrenummeret sto i meldingen. Gjelder det en retur, ligger returadresse og returnummer i svaret. Gjelder det en skade eller feil vare, får du valget mellom ny vare og refusjon i samme e-post.

Samme dag som saken er løst: du får en bekreftelse på det som er gjort, enten det er en refusjon som er sendt, en ny vare som er på vei, eller en sporingssak som er åpnet hos transportøren.

Trenger vi noe mer fra deg underveis, for eksempel et bilde eller en bekreftelse på adressen, sier vi fra i det første svaret, slik at det ikke blir flere runder enn nødvendig.

Det som gjør at du får svar med én gang

Ordrenummeret først i meldingen. Det står øverst i ordrebekreftelsen og begynner med #. Uten det leter vi etter navn og e-postadresse, og det koster gjerne en dag.

Bilde når saken er visuell. Skade, feil vare, et spørsmål om farge eller størrelse. Ett bilde av varen og ett av pakken holder.

Hva du ønsker. Ny vare, pengene tilbake, eller bare et svar. Da slipper vi å gjette.

Det folk oftest skriver om

Før du bestiller: størrelse, materiale, mål, om noe passer sammen med noe du allerede har. Spør heller før enn etter; et riktig valg første gang slår en retur hver gang.

Hvor er pakken? Sporingslenken ligger i e-posten du fikk da bestillingen ble sendt. Regn med opptil 48 timer før første skanning. Står sporingen stille i mer enn fem virkedager, eller er pakken merket levert uten at du har den, send oss ordrenummeret, så tar vi saken med transportøren. Frem til pakken er hos deg, er risikoen vår.

Angre kjøpet: du har 30 dager fra du mottok varen. Send ordrenummer og hvilke varer det gjelder, og vent på skriftlig godkjenning og returadresse før du sender noe; returlageret ligger i USA, og returfrakten betaler du selv. Vilkårene står i retur- og refusjonsvilkårene.

Skadet eller feil vare: meld fra innen 3 virkedager etter levering, med bilder av varen, emballasjen og fraktetiketten. Vi sender en ny vare uten kostnad.

Endre eller avbestille: bare mulig innen 5 minutter etter bestilling, fordi ordren går automatisk til lageret. Send en e-post med ordrenummer og «AVBESTILL» i emnefeltet med en gang. Etter det gjelder angreretten etter levering.

Alt annet: tilbakemeldinger, forslag, samarbeid, presse. Samme adresse; vi sender det videre til riktig person.

Bedriftsinformasjon