Fraktpolicy

Sist oppdatert: 15. september 2026

Det viktigste, kort

• Leveringstid: 1–3 virkedager behandling og 3–5 virkedager transport, altså 4–8 virkedager totalt fra bestilling til dør.
• Frakt: gratis til alle adresser i Norge. Toll og innførselsavgifter er betalt av oss.
• Kansellering: bestillinger behandles automatisk, så en bestilling kan bare kanselleres innen 5 minutter etter at den er lagt inn.
• Sporing: alle pakker sendes sporbart; du får sporingsnummer på e-post ved sending.
• Skade i transport: meld fra innen 3 virkedager etter levering, med bilder, så sender vi en ny vare uten kostnad.
• Retur: internasjonal, til returcenteret vårt i USA, for egen regning (se retur- og refusjonsvilkårene).

1. Behandling og leveringstid

Bekreftede bestillinger går automatisk til lageret vårt og pakkes innen 1–3 virkedager. Transporten tar deretter anslagsvis 3–5 virkedager, altså 4–8 virkedager totalt fra bestillingsdagen. Virkedager er mandag til fredag utenom offentlige helligdager; en bestilling lagt inn fredag kveld går til behandling mandag. I Black Week, før jul og ved store kampanjer kan behandlingen ta inntil 2 virkedager lenger.

Tidene er anslag basert på transportørenes normale ytelse, ikke garanterte leveringsdatoer: helligdager, værforhold, forstyrrelser hos transportøren og tollkontroll kan forlenge leveringen. En forsinkelse innenfor eller like utenfor det anslåtte tidsrommet er ikke en grunn til å kansellere en bestilling – punkt 6 beskriver hva vi gjør når en pakke er forsinket eller tapt.

2. Kansellering og endring

Hver bekreftede bestilling overføres automatisk til lageret og tas inn i behandling i løpet av få minutter. Derfor kan en bestilling bare kanselleres eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn – etter det kan vi ikke lenger stoppe, endre eller hente den tilbake. Kontroller derfor varer, størrelser, farger og leveringsadresse nøye før du bekrefter bestillingen.

For å kansellere innen 5-minuttersvinduet sender du straks en e-post til kundeservice@solvinoslo.com med ordrenummeret ditt og «CANCEL» i emnefeltet. Tidspunktet e-posten når oss, er det som teller, og hver kansellering bekreftes skriftlig av oss. Henvendelser som når oss etter 5 minutter, kan ikke behandles som kanselleringer – heller ikke hvis du har ombestemt deg, funnet varen et annet sted eller er bekymret for leveringstiden – og vi sender i stedet returinstruksjonene våre.

Behandlingstiden i punkt 1 er tiden lageret trenger for å klargjøre pakken din; det er ikke en periode der bestillingen står på vent.

Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen, kan du returnere den etter levering i henhold til retur- og refusjonsvilkårene våre. Returer er internasjonale forsendelser til returcenteret vårt i USA og skjer for egen regning. Å nekte å ta imot pakken eller ikke hente den kansellerer ikke bestillingen (se punkt 5).

3. Frakt og leveringsområde

Vi leverer kun til adresser i Norge; internasjonal levering tilbys ikke for øyeblikket. Frakten er gratis på alle bestillinger, uten minimumsbeløp. Små pakker leveres i postkassen der det går; større pakker leveres til nærmeste hentested, der transportøren varsler deg på SMS eller e-post. Pakken må hentes innen transportørens hentefrist.

4. Sporing og delte forsendelser

Når pakken er sendt, får du en e-post med sporingsnummer. Regn med 2–5 virkedager før første skanning vises, og oppdateringene kan være sjeldnere mens pakken fraktes mellom transportørens terminaler – det betyr ikke at noe er galt. Hvis sporingen ikke er oppdatert på 10 virkedager, kontakter du oss, så sjekker vi med transportøren.

Varer sendes fra lageret som har dem, så en bestilling med flere varer kan komme i separate pakker på forskjellige dager, hver med sitt eget sporingsnummer, uten ekstra kostnad. At en del av bestillingen kommer senere enn resten, betyr ikke at en vare mangler – vent til alle sporingsnumre viser levert før du kontakter oss om en manglende vare.

5. Leveringsadresse, mislykkede og avviste leveringer

Du er ansvarlig for at adressen i kassen er fullstendig og riktig: gate, husnummer, eventuell leilighet, postnummer og et mobilnummer transportøren kan varsle deg på. Kontroller ordrebekreftelsen med en gang: adresseendringer er bare mulig innen 5-minuttersvinduet i punkt 2.

Pakker som ikke kan leveres fordi adressen var feil eller ufullstendig, eller som ikke hentes innen transportørens hentefrist, returneres til transportørens avsenderterminal. Det er verken en kansellering eller en retur. Når pakken er tilbake på lageret, kan vi sende den på nytt mot dekning av kostnadene, eller refundere bestillingen fratrukket transportørens gebyrer for den mislykkede leveringen og returen.

Å nekte å ta imot en pakke ved døren kansellerer ikke bestillingen din og regnes heller ikke som en retur: avviste pakker går til transportørens avsenderterminal og ikke til returcenteret vårt, og de kan ofte ikke gjenfinnes – en refusjon kan derfor først vurderes når pakken faktisk er mottatt i retur. Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen, ber vi deg ta imot leveringen og følge retur- og refusjonsvilkårene våre.

6. Forsinkede eller tapte pakker

Hvis sporingen ikke viser noen bevegelse på 10 virkedager, eller pakken er mer enn 7 virkedager over det anslåtte leveringstidsrommet, sender du oss ordrenummeret. Vi åpner en sporingssak hos transportøren, som kan ta inntil 10 virkedager. Bekreftes pakken som tapt, sender vi en ny vare uten kostnad; refusjon skjer bare hvis en erstatningsvare ikke lenger er tilgjengelig.

Er pakken merket levert, men du har den ikke? Sjekk postkassen, steder rundt boligen der bud legger pakker, om noen i husstanden eller en nabo har tatt imot, og om pakken er satt på hentested; se også transportørens leveringsbevis. Gi oss beskjed innen 7 dager etter leveringsskanningen, slik at vi kan opprette en reklamasjon hos transportøren. Vi følger opp hver sak; når transportøren kan legge frem leveringsbevis til adressen din (GPS-skanning, foto eller signatur), avgjør utfallet av reklamasjonen om en erstatningsvare kan sendes. Har du lagt til fraktbeskyttelse i kassen, gjelder punkt 9.

7. Skade i transport

Er emballasjen eller varen skadet ved levering, tar du vare på all emballasje og sender oss en e-post innen 3 virkedager etter levering med bilder av esken, fraktetiketten og den skadede varen. Vi trenger bildene innen fristen fordi transportørens egen reklamasjonsfrist er like kort; vi kan ikke behandle krav uten bilder eller etter 3 virkedager. Bekreftet transportskade løses ved at vi sender en ny vare uten kostnad, ikke ved refusjon (se retur- og refusjonsvilkårene, punkt 7).

8. Toll og avgifter

Prisene er oppgitt i norske kroner og inkluderer 25 % mva. Sendes bestillingen fra et lager utenfor Norge, er toll og innførselsavgifter betalt av oss; du får ingen faktura fra transportøren eller tolletaten, og ingenting kreves ved levering.

9. Fraktbeskyttelse

Fraktbeskyttelse (Shipping Protection) er en valgfri tjeneste du kan legge til i kassen. Den dekker pakken mot tap eller skade under transport, slik det beskrives i kassen: i slike tilfeller sender vi en ny vare uten kostnad.

Gebyret for fraktbeskyttelse refunderes ikke når bestillingen er sendt – heller ikke hvis du senere returnerer hele eller deler av bestillingen. Det refunderes bare når en bestilling kanselleres innen 5-minuttersvinduet i punkt 2.

10. Kundeservice

Kundeservice: mandag til fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen én virkedag.
E-post: kundeservice@solvinoslo.com