Bruksvilkår
Sist oppdatert: 14. september 2026
Solvin | Oslo er handelsnavnet til Solvin AS. Disse vilkårene gjelder når du bruker solvinoslo.com og når du bestiller klær hos oss. Ved å legge inn en bestilling godtar du dem, sammen med fraktvilkårene, retur- og refusjonsvilkårene og personvernerklæringen, som er en del av avtalen. Der en oppsummering her avviker fra et av disse dokumentene, gjelder dokumentet.
Vilkårene er delt i fire deler: å handle hos oss, rettighetene dine, bruk av nettstedet, og ansvar og tvister. Er noe uklart, send en e-post til kundeservice@solvinoslo.com, så forklarer vi det på vanlig norsk.
Del A: Å handle hos oss
1. Hvem du handler med
| Nettbutikk | Solvin | Oslo, solvinoslo.com |
| Selskap | Solvin AS |
| Forretningsadresse | Lilleakerveien 16, 0283 Oslo, Norge |
| E-post | kundeservice@solvinoslo.com |
| Telefon | +47 22 73 63 50 |
| Kundeservice | Mandag–fredag 09.00–17.00 |
| Lørdag, søndag og helligdager | Stengt |
| Svartid | Innen én virkedag |
Nettbutikken er bygget på Shopify, som leverer plattformen og kassen. Shopify er ikke part i avtalen; alle kjøp inngås mellom deg og Solvin AS.
2. Hvem som kan handle
Du må være 18 år for å inngå avtale på egen hånd. Er du yngre, må en forelder eller verge legge inn bestillingen.
Konto er valgfritt; gjestekasse fungerer like godt. Oppretter du konto, passer du selv på passordet og svarer for det som skjer på kontoen. Gi oss beskjed straks dersom du tror noen andre har fått tilgang.
Opplysningene du gir i kassen må være riktige og oppdaterte. Vi bruker dem til å levere bestillingen og til å nå deg hvis noe dukker opp.
Nettbutikken er for privatpersoner. Bestillinger som ser ut til å være for videresalg, kan vi avslå.
3. Priser, mva og toll
Alle priser er i norske kroner og inkluderer 25 % merverdiavgift. Prisen på produktsiden er prisen i kassen; ingen frakt, gebyrer eller avgifter kommer i tillegg.
Frakt er gratis for alle bestillinger i Norge. Sendes varene fra et lager utenfor Norge, er toll og innførselsavgifter allerede betalt av oss. Du får ingen faktura fra transportøren eller tolletaten.
Prisen som gjelder for din bestilling, er prisen da du bestilte, slik den står i ordrebekreftelsen. Senere prisendringer påvirker ikke aksepterte bestillinger. Åpenbare feilprisinger, for eksempel et manglende siffer, er ikke bindende; oppdager vi en slik feil, tar vi kontakt, og du velger om du vil kjøpe til riktig pris eller avbestille varen mot full refusjon.
4. Kampanjer og rabattkoder
Rabattkoder legges inn i kassen og kan ikke legges til i etterkant. Én kode per bestilling med mindre annet er oppgitt; koder har ingen kontantverdi. Kampanjer gjelder i den perioden og på de vilkårene som er opplyst. Returnerer du en vare kjøpt med rabatt, refunderer vi det du faktisk betalte, og nedsatte varer kan returneres på samme vilkår som alt annet.
5. Når bestillingen blir en avtale
Produktene i nettbutikken er en oppfordring til å gi tilbud, ikke et bindende tilbud fra oss. Når du fullfører kjøpet i kassen, gir du et tilbud om å kjøpe.
E-posten du får rett etterpå, bekrefter at vi har mottatt bestillingen. Den er en kvittering, ikke en aksept. Avtalen er inngått når vi bekrefter at bestillingen er sendt.
Frem til da kan vi avslå en bestilling dersom varen er utsolgt, betalingen ikke går gjennom, det foreligger en åpenbar feilprising eller beskrivelsesfeil, leveringsadressen er ufullstendig, eller vi har grunn til å mistenke misbruk. Har vi trukket betaling, refunderer vi hele beløpet.
Får du ingen ordrebekreftelse i løpet av et par timer, se i søppelposten før du kontakter oss.
6. Betaling
Du betaler når du bestiller, med en av betalingsmåtene som vises i kassen, blant annet Vipps, kort og PayPal. Betalingene håndteres av en PCI DSS-sertifisert betalingsleverandør; kortnummeret ditt går aldri innom våre systemer, og vi lagrer ikke fullstendige kortopplysninger. Ved å betale bekrefter du at du har rett til å bruke betalingsmiddelet. Blir en betaling avvist eller reversert, kan vi kansellere bestillingen.
7. Levering
Behandlingstiden er 1–2 virkedager og transporttiden 4–6 virkedager, altså 5–8 virkedager totalt. Tidene er anslag ut fra normal drift; forsinkelser hos transportøren, uvær og tollbehandling ligger utenfor vår kontroll, men vi hjelper deg med å spore en forsinket sending. Fullstendige fraktvilkår finner du på fraktsiden.
Risikoen for varen går over på deg når du, eller noen du har bedt om å ta imot for deg, har fått pakken. Ikke når pakken forlater lageret. Kommer den skadet, eller kommer den ikke, tar vi saken med transportøren.
Klarer vi ikke å levere innen tiden som er oppgitt, eller innen 30 dager dersom ingen tid er oppgitt, får du beskjed, og du velger om du vil vente på ny dato eller heve kjøpet mot full refusjon. Kommer en pakke i retur fordi adressen du oppga var feil eller ufullstendig, velger du mellom ny utsendelse og full refusjon.
Del B: Rettighetene dine
8. Angrerett
Angrerettloven gir deg 14 dager fra du mottok varen til å gå fra kjøpet uten begrunnelse. Hos oss har du 30 dager, og det gjelder også nedsatte varer.
Meld fra på kundeservice@solvinoslo.com med ordrenummer, eller bruk angreskjemaet i punkt 10. Vi svarer innen én virkedag; godkjennes returen, får du returadressen i svaret. Returlageret ligger i USA, og du sender varen dit innen 14 dager etter godkjenningen, sporbart. Returfrakten betaler du selv ved angrerett, typisk 300–500 kr med Posten for en pakke på inntil 1 kg; vi tar ingen gebyrer og tilbyr ikke bytte. Refusjonen av hele beløpet kommer innen 7 virkedager etter godkjenning, og senest innen fristen loven setter.
Varen skal være ubrukt og uvasket, med merkelapper på. Du kan prøve den slik du ville gjort i en butikk; ved bruksspor utover det kan vi trekke fra verdireduksjonen. Spesialtilpassede varer, forseglede hygienevarer der forseglingen er brutt, og gavekort er unntatt fra angreretten, og det står på produktsiden før kjøp. Alle detaljer står i retur- og refusjonsvilkårene.
Avbestilling er bare mulig innen 5 minutter etter at bestillingen er lagt inn, fordi ordren overføres automatisk til lageret; send en e-post med ordrenummer og «AVBESTILL» i emnefeltet. Etter det gjelder angreretten etter levering.
9. Reklamasjon
Har varen en mangel som var der da du fikk den, for eksempel en søm som rakner eller et stoff som ikke tåler vanlig bruk, kan du reklamere etter forbrukerkjøpsloven i to år fra levering, og i fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Meld fra innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen; innen to måneder er alltid i tide.
Er reklamasjonen berettiget, kan du kreve ny vare, retting, prisavslag eller å heve kjøpet, og vi dekker fraktkostnadene begge veier. Vanlig slitasje, feil bruk og manglende vedlikehold, som å vaske på feil program, regnes ikke som mangel.
10. Angreskjema
Fyll ut skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra avtalen. En e-post holder like godt.
Til: Solvin AS, Lilleakerveien 16, 0283 Oslo, Norge, kundeservice@solvinoslo.com
Jeg meddeler herved at jeg går fra min avtale om kjøp av følgende varer:
Bestilt den: ______________
Mottatt den: ______________
Ordrenummer: ______________
Forbrukerens navn: ______________________
Forbrukerens adresse: ______________________
Underskrift: ______________________ (bare dersom skjemaet sendes på papir)
Dato: ______________
11. Produktinformasjon og størrelser
Vi viser plaggene så nøyaktig vi kan: bilder, stoff og en størrelsesguide på hver produktside. Farger kan gjengis ulikt fra skjerm til skjerm, og målene i størrelsesguiden er veiledende. Er du usikker på størrelsen, spør før du bestiller, så sjekker vi plaggets faktiske mål for deg.
Utvalg, priser og tilgjengelighet kan endres uten varsel. Vi kan ta et plagg ut av sortimentet og begrense antall per bestilling eller per kunde. Oppdager vi en feil i en beskrivelse eller pris etter at du har bestilt, sier vi fra, og du velger om du vil fortsette eller avbestille mot full refusjon.
Del C: Bruk av nettstedet
12. Innhold og rettigheter
Tekst, bilder, produktfotografi, logoer og utformingen av nettbutikken tilhører Solvin AS eller våre lisensgivere og er beskyttet av åndsverkloven og varemerkeloven. Du kan bruke nettstedet til å handle og til privat bruk. Kopiering, publisering, salg eller annen kommersiell bruk av innholdet krever skriftlig tillatelse fra oss.
13. Anmeldelser og innhold du sender oss
Sender du oss en anmeldelse, et bilde, et forslag eller en tilbakemelding, beholder du eierskapet, men gir oss en vederlagsfri, ikke-eksklusiv og tidsubegrenset rett til å bruke, redigere, oversette og publisere innholdet i alle kanaler.
Du står inne for at innholdet er ditt eget, bygger på din faktiske opplevelse, og ikke krenker andres rettigheter eller inneholder noe ulovlig, støtende eller skadelig. Ikke bruk falsk e-postadresse eller utgi deg for å være en annen. Vi kan la være å publisere, eller fjerne, innhold som ikke oppfyller dette, og vi har ingen plikt til å behandle innsendinger konfidensielt eller betale for dem.
14. Akseptabel bruk
Nettstedet skal bare brukes til lovlige formål. Du kan ikke bruke det til å bryte loven, krenke andres rettigheter, sende falske opplysninger, spre skadelig kode, samle inn andres personopplysninger, drive spam eller phishing, hente ut data automatisk uten tillatelse, eller omgå sikkerhetsfunksjonene våre. Automatisert programvare som handler på vegne av noen, kan bare brukes dersom den er åpen om at den er automatisert og ikke omgår tekniske sperrer.
Ved vesentlig brudd kan vi stenge tilgangen din. Bestillinger vi allerede har akseptert, leverer vi likevel.
15. Lenker til andre
Nettstedet kan inneholde lenker til nettsteder og tjenester som drives av andre. Vi kontrollerer dem ikke og svarer ikke for innholdet, sikkerheten eller personvernet deres. Klager på en tredjeparts produkt eller tjeneste rettes til den det gjelder.
16. Personopplysninger
Hvordan vi behandler personopplysningene dine, står i personvernerklæringen, som følger personopplysningsloven og GDPR.
Del D: Ansvar og tvister
17. Ansvar
Vi garanterer ikke at nettstedet alltid er tilgjengelig eller feilfritt. Vårt samlede ansvar knyttet til en bestilling er begrenset til det du har betalt for den. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap som tapt fortjeneste eller tap av data.
Begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, ved personskade, eller der loven ikke tillater at ansvar begrenses. Ingenting i disse vilkårene innskrenker rettighetene du har etter forbrukerkjøpsloven, angrerettloven eller annen ufravikelig forbrukerlovgivning.
18. Skadesløsholdelse
Bruker du nettstedet i strid med disse vilkårene eller loven, og det fører til krav mot Solvin AS fra tredjepart, dekker du våre rimelige kostnader ved kravet. Vi varsler deg og gir deg mulighet til å uttale deg før vi eventuelt inngår forlik.
19. Klage
Ta kontakt med oss først på kundeservice@solvinoslo.com. Vi svarer innen én virkedag og tar sikte på å løse klagen innen 14 dager. Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no), som megler mellom partene. Fører meglingen ikke frem, kan saken behandles av Forbrukerklageutvalget.
20. Endringer, overdragelse og gyldighet
Vi kan oppdatere vilkårene når det er saklig grunn til det. Gjeldende versjon ligger alltid på denne siden med dato øverst, og endringer gjelder ikke for bestillinger som allerede er lagt inn.
Vi kan overdra rettigheter og plikter etter avtalen til et annet selskap, forutsatt at dine rettigheter ikke svekkes; du kan ikke overdra avtalen uten vårt samtykke. Skulle en bestemmelse være ugyldig, gjelder de øvrige fullt ut, og at vi lar være å håndheve en rett i ett tilfelle, betyr ikke at vi gir avkall på den. Disse vilkårene og dokumentene de viser til, utgjør hele avtalen mellom deg og Solvin AS.
21. Lovvalg og verneting
Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister som ikke løses i minnelighet, behandles av de alminnelige domstolene med Oslo tingrett som verneting. Som forbruker kan du alltid reise sak ved domstolen der du bor.
22. Kontakt
Solvin AS Lilleakerveien 16, 0283 Oslo, Norge kundeservice@solvinoslo.com · +47 22 73 63 50 Mandag–fredag 09.00–17.00 · Stengt lørdag, søndag og helligdager · Svar innen én virkedag