Personvernerklæring
Sist oppdatert: 14. september 2026
Denne erklæringen følger personopplysningene dine gjennom hele livet deres hos oss: hvordan de samles inn, hva de brukes til, hvem som ser dem, hvor de lagres, når de slettes, og hvordan du styrer dem i hvert ledd. Solvin AS er behandlingsansvarlig, og vi behandler opplysninger etter personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR), og for informasjonskapsler og markedsføring etter ekomloven og markedsføringsloven.
Vi selger ikke personopplysningene dine, og vi deler dem ikke med andre selskaper for deres markedsføring.
Behandlingsansvarlig
- Nettbutikk: Solvin | Oslo, solvinoslo.com
- Selskap: Solvin AS
- Adresse: Lilleakerveien 16, 0283 Oslo, Norge
- E-post: kundeservice@solvinoslo.com
- Kundeservice: mandag–fredag 09.00–17.00, stengt lørdag, søndag og helligdager
Spørsmål om personopplysninger sendes til e-postadressen over med «Personvern» i emnefeltet.
1. Samles inn
Når du bestiller: navn, e-post, telefonnummer, leverings- og fakturaadresse, hvilke plagg og størrelser du har kjøpt, og det som skjer med bestillingen etterpå: levering, retur, reklamasjon, refusjon. Når du betaler: kortnummeret taster du inn hos betalingsleverandøren, ikke hos oss; vi får en bekreftelse, korttype og de fire siste sifrene; betaler du med Vipps, Klarna eller PayPal, gjelder deres egne vilkår for det de behandler. Når du ber om størrelsesråd: målene og størrelsen du oppgir, brukt bare til svaret og slettet sammen med korrespondansen. Hvis du oppretter konto: e-post, kryptert passord, lagrede adresser og ordrehistorikk; konto er frivillig. Når du kontakter oss: det du skriver, e-postadressen din og bilder du legger ved. Når du besøker nettbutikken: IP-adresse, enhet og nettleser, hvilke sider og plagg du ser på, handlekurven, når du besøker oss, og om du åpner e-postene våre eller klikker på annonsene våre; hva som samles inn, styrer du i samtykkebanneret. Fra andre: leveringsstatus fra transportøren, resultatet av svindelkontrollen fra betalingsleverandøren, og tekniske logger fra Shopify.
Vi behandler ikke særlige kategorier av personopplysninger, som helseopplysninger, og ber deg om ikke å sende oss slike.
2. Brukes
| Formål | Rettslig grunnlag |
|---|---|
| Behandle bestillingen, levere, håndtere retur og reklamasjon; ta betalt og refundere; svare deg; drifte kontoen din | Avtalen med deg |
| Oppdage og stanse svindel og misbruk | Berettiget interesse i å beskytte kundene og virksomheten |
| Forstå hvordan nettbutikken brukes, rette feil, gjøre den bedre | Berettiget interesse, og samtykke der informasjonskapsler brukes |
| Nyhetsbrev og tilbud | Samtykke, eller markedsføringsloven § 15 for eksisterende kunder |
| Måle og målrette annonser | Samtykke |
| Oppbevare regnskapsmateriale | Bokføringsloven |
| Svare på lovpålagte henvendelser fra myndigheter | Rettslig forpliktelse |
Der grunnlaget er berettiget interesse, har vi veid vår interesse mot dine rettigheter og konkludert med at behandlingen er forholdsmessig; du kan protestere, se punkt 6. Der grunnlaget er samtykke, kan du trekke det tilbake når som helst. Vi treffer ingen avgjørelser om deg som utelukkende er automatiserte og har rettsvirkning; avviser betalingsleverandørens svindelkontroll en betaling, ser et menneske på saken hvis du kontakter oss.
Markedsføring. Har du meldt deg på nyhetsbrevet, sender vi e-post om nyheter, kolleksjoner og tilbud. Har du handlet hos oss, kan vi etter markedsføringsloven § 15 sende tilbud om lignende plagg uten eget samtykke, så lenge du kan reservere deg når du bestiller og i hver e-post. Å oppgi e-post eller telefonnummer i kassen er ikke i seg selv en påmelding. Avmelding skjer med lenken nederst i e-posten eller ved å skrive til oss, og gjelder med en gang. Et kjøp er aldri betinget av at du takker ja til markedsføring; e-post om selve bestillingen, betalingen, leveringen og returen sender vi uansett.
3. Deles
Bare med leverandører som hjelper oss å drive nettbutikken, i det omfanget de trenger, under databehandleravtaler: Shopify (plattform og Shopify Payments; for tjenester på tvers av mange butikker, som Shop Pay og svindelbeskyttelse, er Shopify selv behandlingsansvarlig), betalingsleverandører (Vipps, Klarna, PayPal; selvstendig ansvarlige for sin behandling, herunder kredittvurdering hos Klarna), transportører og logistikkpartnere (navn, adresse, telefonnummer, e-post), e-post- og SMS-leverandører, analyse- og annonsepartnere som Google når du har samtykket, regnskapsfører og revisor, og offentlige myndigheter når loven krever det. Overdras virksomheten, følger kundeopplysningene med til den nye eieren, som overtar forpliktelsene i denne erklæringen.
4. Lagres
All trafikk til og fra nettbutikken er kryptert (TLS). Kortopplysninger går aldri gjennom våre systemer, fordi betalingen håndteres av en PCI DSS-sertifisert leverandør. Tilgang til kundeopplysninger er begrenset til de som trenger det i arbeidet sitt, og beskyttet med totrinnsbekreftelse. Noen leverandører, blant andre Shopify og annonsepartnerne våre, behandler opplysninger i USA og Canada, og logistikkpartnere i landene bestillinger sendes fra; vi bruker EU-kommisjonens beslutninger om tilstrekkelig beskyttelsesnivå, inkludert EU–US Data Privacy Framework for sertifiserte mottakere, og ellers EU-kommisjonens standardavtaler med tilleggstiltak. Skjer det et brudd på personopplysningssikkerheten med risiko for deg, melder vi fra til Datatilsynet innen 72 timer, og ved høy risiko varsler vi deg direkte.
5. Slettes
| Opplysninger | Lagringstid |
|---|---|
| Ordre, faktura og betalingsbekreftelse | 5 år etter regnskapsårets slutt, etter bokføringsloven |
| Reklamasjonssaker | Til saken er avsluttet, og deretter så lenge reklamasjonsfristen løper |
| Størrelsesspørsmål | Under korrespondansen; slettes med henvendelsen |
| Kundekonto | Til du sletter den, eller etter 3 år uten innlogging |
| Nyhetsbrev | Til du melder deg av; selve avmeldingen beholder vi, så vi ikke skriver ved en feil |
| Kundeservicehenvendelser | 2 år etter siste kontakt |
| Statistikk og annonsedata | Inntil 26 måneder |
| Logger for sikkerhet og svindel | 12 måneder |
Pågår det en tvist eller et rettskrav, beholder vi de aktuelle opplysningene til saken er avgjort. Når lagringstiden er ute, slettes eller anonymiseres opplysningene.
6. Styres av deg
Informasjonskapsler. Nødvendige kapsler (handlekurv, kasse, innlogging, sikkerhet, ditt samtykkevalg) settes alltid; funksjonelle, statistikk- og markedsføringskapsler bare etter samtykke i banneret, slik ekomloven krever. Endre valget når som helst via «Informasjonskapsler» nederst på siden eller i nettleserens innstillinger. Nei til statistikk og markedsføring hindrer ikke kjøp.
Rettigheter. Innsyn i opplysningene vi har om deg og en kopi av dem, retting, sletting (utenom det vi må oppbevare etter loven), begrensning, dataportabilitet, protest mot behandling basert på berettiget interesse (mot direkte markedsføring alltid), og tilbaketrekking av samtykke. Send forespørselen til kundeservice@solvinoslo.com; vi kan be deg bekrefte identiteten din med opplysninger fra en nylig bestilling. Vi svarer innen én måned, ved omfattende forespørsler innen tre måneder med beskjed innen den første. Det koster ingenting.
Klage. Er du uenig i hvordan vi behandler opplysningene dine, hører vi gjerne fra deg først. Du har uansett rett til å klage til Datatilsynet, Postboks 458 Sentrum, 0105 Oslo.
Barn, lenker og endringer
Nettbutikken er beregnet på voksne; vi samler ikke bevisst inn opplysninger om barn under 13 år og sletter dem hvis vi oppdager det. Lenker til andre nettsteder fører til tjenester vi ikke kontrollerer; der gjelder deres personvernerklæring. Vi oppdaterer denne erklæringen når behandlingen eller loven endres; gjeldende versjon ligger alltid her med dato øverst, og ved vesentlige endringer gir vi beskjed før de trer i kraft.
Kundeservice
Kundeservice: mandag–fredag 09.00–17.00. Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen én virkedag. E-post: kundeservice@solvinoslo.com